小拇指S9090认证:用专业认证,保障每一个服务细节

幸运飞艇全天计划微信很多门店都遇到过这样的场景:


幸运飞艇全天计划微信客户来做服务,面对介绍业务的SA和修车的师傅会问:“你们这家店正规吗?工作人员都有证吗?”

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作为中国汽车后市场领导品牌,小拇指凭借14年的运营管理经验,整合行业内外资源,打造了以常规培训与网络培训相结合的强大的培训系统。其中,常规培训包含 “小拇指特训营”、“S9090认证”、“大区区域培训会”、“现场督导培训”;网络培训包含“小拇指远程网络指导系统”、“小拇指学院app”、“小拇指在线专家支持系统”,从线上到线下全方位的培训支持,为汽车后市场输送数千名行业人才,提升员工专业技能及职业素养,保障门店高效、规范的运营与管理。

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面对客户的提问,小拇指当然是做好了准备,今天就为大家介绍小拇指7大培训体系中的“S9090认证”。


S9090认证是汽车服务后市场首个认证品牌,是一套具有完整体系的培训计划和认证计划。


目前S9090认证分为4大体系,分别为:SA认证、

技师认证、保障系统认证和讲师认证。


接下来小编就从这4大体系来给大家简单介绍一下。


S9090认证之SA认证


众所周知,小拇指自2014年开始进行“双升计划”以来,开创了汽车后市场全新的车管家服务模式,为此,小拇指设立服务顾问(SA)岗位,构建以专属服务顾问为核心的新型快修服务理念,提升客户服务价值,加强客户关系,为车主提供专属服务,SA成为小拇指逐渐由被动服务向主动服务、前置服务推进的象征,并在此基础上建立以SA为核心的管家式服务。


SA认证是针对汽车服务后市场行业客户服务人员的职业认证,共分为三个级别:初级-S9090认证服务顾问、中级-S9090认证资深服务顾问、高级-S9090认证专家服务顾问。

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小拇指门店的每一名SA要想获得SA认证,都要经过一系列严格的考核,按照培训要求进行笔试考核,面试考核,培训过程评分;综合分数达标者准许结业。


截止到目前,小拇指总部培训基地已经陆续向汽车后市场输送了大约2000名专业认证SA。


S9090认证之技师认证


技师认证是针对汽车后市场维修人员的职业资格认证,分为油漆技师、美容技师、快修技师3类,有初级技师、中级技师、高级技师3个级别。

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小拇指技师认证和SA认证一样有着严格的要求,除了要掌握必备的专业技能外,还要参加其他课程培训,比如表达能力、沟通技巧等。


嘉兴海盐小拇指快修技师叶雷是小拇指系统内拥有多年从业经验的老师傅,对于技师认证,他是这么说的:

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“以前在修理厂修车,没有机会交流,都是闷头做事,你就是修十年车你也还是一个修车的,技术上也没什么长进。培训的时候,学习了很多和客户沟通表达的技巧,刚开始还怀疑要不要学这些东西,但是回去以后还真的用得上。去年ZOOMM机油上来以后,店里SA和车主推荐产品,很多车主答应下来,但仍在私下里面问我这款机油怎么样。我就把培训学来的表达用起来,告诉车主放心用,这样一说,效果还不错,店里的机油在我和SA的共同努力下卖的也很好。”


S9090之保障系统认证


2016年,小拇指引入源自德国的“系统保障”的快修理念,推出“五大汽车管家保障系统”,分别为:QSRS量子快漆系统、SafPASS刹车系统、TOPG自动变速箱系统、弗锐兹汽车空调系统、ZOOMM发动机系统。小拇指“五大汽车管家保障系统”在国内开创了全新的与德国同步的商业模式,给广大车主提供有保障的服务及全新的修车养车消费体验。

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顾名思义,保障系统认证是针对汽车服务后市场行业从业人员的单项能力认证。

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每一名小拇指技师,除了要拿到技师认证这个身份外,还要拿到小拇指保障系统的单项能力认证,让专业的人做专业的事,比如没有“变速箱专业养护能力认证”的技师就不能为客户提供相关服务,这也意味着,一名优秀的小拇指技师,单项能力认证越多,服务范围也就越广。

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嘉兴海盐小拇指快修技师叶雷的保障系统认证证书


S9090之讲师认证


来小拇指接受培训的学员需要认证,技师的每一项技能也需要认证,来给学员们上课的讲师也得接受认证。


小拇指邀请行业内专家为学员定期授课培训,采用自行申请审核制或者推荐邀请机制,将前来授课的讲师分为高级讲师、银牌讲师、金牌讲师和特聘专家4个级别。

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针对不同级别的讲师,通过年累计授课时间(课时)、授课质量评价、课程开发课时等维度对不同级别专家进行认证,将每个讲师的水平认证在合适的位置,保障前来培训的学员能够有所收获。


小拇指S9090认证培训体系经过多年的实践运行,在小拇指出色的运营水平下,正在发挥着更加强大的作用。截止2017年底,累计发放4431本证书,真正做到专业人员持证上岗!


14载风雨历程,4年快修转型,小拇指人始终迈着坚毅的步伐,行走在创新开拓之路、自我蜕变之路上,已经形成成熟的快修盈利模式。