年关将至,给爱车做SPA,小拇指技术经理4个方法教你转化

还有有一个月就要迎接农历新年啦!新年新气象,不少车主也在花心思“打扮”爱车回家过年!汽车美容此时应该大显身手。

众所周知,机修是刚性需求,油漆是非刚性需求,美容是个性化需求。

对美容小白来说,开一辈子车也不做美容,那不照样没事嘛。对门店来说,新车从4S店提出来,贴膜、导航打包赠送,余给门店的还剩多少空间?所以嘛,单独的汽车美容做不起来也是情有可原的!

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幸运飞艇全天计划微信事实上,在传统美容店日益困难的时候,小拇指的运营方法效果还不错。小拇指总部的大区油漆美容技术经理-叶经理,从小拇指转型快修后一直在总结经验,不断给所辖区域门店提建议。今天咱们就来分享下他的经验。

项目点检,比车主更熟悉车

都知道机修是通过点检来实现交易,举一反三,美容也可以哦。

叶经理说:“小拇指门店有镀晶、镀膜、发动机清洗等项目,针对点检的车子,进行2个项目以上的匹配。”比如之前咱们写过一个关于套餐售卖的方法:车主来做保养,SA在点检的时候留意了车漆,凭直觉车子曾经做过镀膜之类的,那么车主应该比较在意车辆外观,所以在跟车主讲小拇指近期的美容优惠活动时,车主很乐意接受了。

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因此,叶经理也多次提到这个,点检是一切项目的开始!同时车主对于SA的细致也表示很满意,因为SA比车主还了解车辆情况呢~

开口说话,让产品走进客户

“开口了就有50%的成功率,不开口只有0。车主主动做美容的概率基本为0,若是SA羞于开口,客户就流失到其他地方了。”针对主动服务的意识,叶经理说:“关键点是自信,对门店的产品、技术、效果充分信任。”

的确,国内中产阶级崛起,消费水平大幅度提升,关于个性化消费需求的满足,门店SA应该有十分明显的感受。相邻的两家面馆,一家进门后直接问你吃什么;另一家会多问一句,加一个蛋还是两个蛋,效果大相径庭。

之前在写河北的一家小拇指店,屯着货不敢去售卖,后来是督导到店,要求SA开口说话,几名SA硬着头皮上,没想到体验过的客户均表示很满意门店的美容产品。“只要客户没有明显拒绝,我们都是有机会的。”

样板间,体验实车效果

关于这一点,相信大多数SA都有发言权,2017年咱们风风火火推ZOOMM机油时,许多优秀SA在分享经验的时候谈到了这个“临门一脚”,让犹豫者看到别人实实在在的消费。

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在美容项目上,依旧如此。北京的一家小拇指店,在初期推广小拇指美容产品时,就是带着意向客户的疑问前往施工车间绕车体验,用提前准备好的道具,现场在样板车上做滑度演示。因为产品、施工都很好,演示的效果也很震撼,成交率大幅提升。“我们区域许多门店的美容项目破冰,都是通过体验成交的。”

回访,提升客户满意度

回访,也是门店SA的工作职责之一,它能增加客户对门店的好感度,增强与门店的黏度。在美容项目上,小拇指门店把它作为业务拓展的有效方法。“交车后2天做回访,有两种结果,一是有问题,可立即请车主回店做处理;二是效果好,可要求车主分享朋友圈或者介绍朋友前往,给予优惠。”

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幸运飞艇全天计划微信回访也是验证SA服务水平的一种方式哦,过往采访过的那些优秀SA,也经常说,回访能增加转介绍率。美容项目转介绍,小伙伴们可以试试看。

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不知道伙伴们有没有发现,其实这一系列流程,跟平时门店接车流程所差无几。作为消费者,讲究眼见为实,能看到产品效果、能看到服务质量,心里都忍不住点赞。之前在门店采访过一些车主,不管是油漆、机修还是美容,信任都是一步步建立的。

自2014年“双升计划”后,小拇指成功转型快修,从单一的油漆业务向快修保养业务升级,客户关系从粗放式管理向高粘度升级。经过几年的总结,门店SA在实际操作中,以诚信为基础,把服务做到极致,与客户建立专家服务关系。因此,即使是像美容这样的个性化服务,门店依旧可以笑傲江湖。

年关将至,给爱车换个新装的车主不在少数,小伙伴们可要把握好机会~